Zasady zamawiania, rezerwacji wizyt, realizacji mobilnego serwisu HVAC oraz dokonywania płatności online za pośrednictwem operatora Przelewy24 (PayPro S.A.).
1. Właścicielem serwisu internetowego funkcjonującego pod adresem beltane.com.pl oraz Usługodawcą jest firma: Beltane Amedeusz Ludwig.
2. Adres rejestrowy firmy: ul. Łużycka 44/14, 30-658 Kraków.
3. NIP Usługodawcy: 6793132047, REGON: 365022834.
4. Dane kontaktowe: e-mail : serwis@beltane.com.pl, telefon: +48 729 121 919.
5. Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania, rezerwacji oraz realizacji usług mobilnego serwisu urządzeń HVAC (w tym pomp ciepła oraz kotłów gazowych marek Viessmann i York), a także zasady dokonywania płatności online za pośrednictwem serwisu internetowego oraz systemu rezerwacyjnego.
1. Usługi świadczone są w formie mobilnej w miejscu wskazanym przez Klienta podczas rezerwacji lub w zgłoszeniu.
2. Rezerwacja terminu wizyty serwisowej odbywa się za pośrednictwem interaktywnego kalendarza (Cal.com) na stronie internetowej, formularza kontaktowego lub telefonicznie.
3. Usługodawca prowadzi bezgotówkowy model rozliczeń – płatności za usługi, rezerwacje i dojazdy realizowane są wyłącznie w formie bezgotówkowej (online / BLIK / karty płatnicze / linki do płatności).
1. Płatności online w serwisie i systemie rezerwacji obsługiwane są przez autoryzowanych operatorów płatności:
a) PayPro S.A. (Przelewy24) – ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS: 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068 (Agent Rozliczeniowy).
b) Stripe Payments Europe, Limited – 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia.
2. Dostępne metody płatności obejmują: szybkie przelewy internetowe, płatności mobilne BLIK, karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro), Apple Pay oraz Google Pay.
3. Dowód zakupu (Faktura VAT) wystawiany jest w formie elektronicznej przez biuro Usługodawcy po zrealizowaniu płatności i wysyłany na adres e-mail podany przez Klienta.
1. Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu rezerwacji wizyty serwisowej z pełnym zwrotem wpłaconych środków, pod warunkiem przekazania informacji o odwołaniu nie później niż na 24 godziny przed planowanym terminem rozpoczęcia usługi.
2. Zwrot środków NIE PRZYSŁUGUJE w następujących przypadkach:
a) Po wykonaniu usługi serwisowej, diagnostycznej lub przeglądu na miejscu u Klienta.
b) W przypadku, gdy Klient nie odwołał wizyty z wymaganym 24-godzinnym wyprzedzeniem, a serwisant przybył pod wskazany przez Klienta adres i nie zastał nikogo (nieuzasadnione nieprzybycie Klienta). W takim przypadku 100% wpłaconej kwoty zostaje zaksięgowane na poczet pokrycia kosztów dojazdu oraz gotowości operacyjnej do świadczenia usługi.
3. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą lub płatnością online (np. przy terminowym odwołaniu wizyty), Usługodawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej lub konta Zamawiającego za pośrednictwem operatora, przez którego transakcja została pierwotnie zrealizowana (Przelewy24 lub Stripe).
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług na adres e-mail: serwis@beltane.com.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, adres miejsca wykonania usługi, numer faktury/zgłoszenia oraz opis zastrzeżeń.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania i udziela odpowiedzi w formie elektronicznej.
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Aktualna treść Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie beltane.com.pl/regulamin.
